Aquesta política de privacitat s'aplica al web www.traveltozero.com (d'ara endavant la Web).
Per favor, llegeix-la detingudament. En ella trobaràs informació important sobre el tractament de les teves dades personals i els drets que et reconeix la normativa vigent en aquesta matèria.
Ens reservem el dret d'actualitzar la nostra política de privacitat en qualsevol moment per motius empresarials, així com per complir amb eventuals canvis legislatius o jurisprudencials. Si tens dubtes o necessites qualsevol aclariment respecte a la nostra Política de privacitat o als teus drets, pots contactar amb nosaltres a través dels canals que s'indiquen més avall.
Manifesta que les dades que ens facilites, ara o en el futur, són correctes i certes i et compromets a comunicar-nos qualsevol modificació de les mateixes. En cas de proporcionar dades de caràcter personal de tercers, et compromets a obtenir el consentiment previ dels afectats i a informar-los sobre el contingut d'aquesta política.
De manera general, els camps dels nostres formularis que són assenyalats com a obligatoris, hauràn de ser omplerts necessàriament per poder tramitar les teves sol·licituts.
Llevat que s'indiqui el contrari, el responsable del tractament de les dades és PROA GROUP JPG S.L., (d'ara endavant JPG) amb domicili social a Es Ferrers, n.º 1, 07500 Manacor, Illes Balears, Espanya amb correu electrònic: info@proagrup.com
El responsable del tractament forma part del grup empresarial PROA GROUP. Pots consultar les dades de les entitats que conformen el grup a continuació:
Per a qualsevol consulta relativa a la protecció de les teves dades personals, pots contactar amb el Delegat de Protecció de Dades de PROA GROUP a rgpd@proagrup.com.
Les teves dades seran tractades per als següents fins:
A continuació, trobaràs informació detallada sobre cadascun d'aquests fins.
Quines dades es tracten per a aquest fi i com han estat obtingudes?
Les categories de dades que JPG tractarà per a aquests fins inclouen les següents categories:
Aquestes dades s'obtenen o bé directament teu a través del formulari de contacte, de les peticions que facis en els nostres formularis web o a través del nostre call center, o bé de tercers que hagin sol·licitat un servei en el teu nom, per exemple, la persona que ha reservat cita prèvia per al taller en el teu nom.
El tractament d'aquestes dades és necessari per a la tramitació de la teva petició i l'execució del contracte de serveis, la prestació dels serveis sol·licitats o per a l'aplicació de mesures precontractuals a la teva pròpia petició.
Les dades proporcionades en els formularis de sol·licitud d'informació o pressupost per a l'adquisició d'un vehicle es consoliden en bases de dades de PROA GROUP amb finalitats de control de gestió i anàlisi de dades de negoci, així com per a l'enviament de comunicacions comercials (+ info als apartats “Consolidació de dades de clients del grup”, “Control de gestió i anàlisi de dades de negoci” i “Enviament de comunicacions informatives i comercials”).
Tractem dades de navegació (adreces IP o registres) per administrar i gestionar la seguretat de la web. Aquest tractament es basa en el nostre interès legítim en garantir la seguretat de la web. Aquest interès està expressament reconegut pel considerant 49 del RGPD. Per a la ponderació d'aquest interès respecte als teus drets i llibertats s'ha tingut en compte que aquest tractament correspon a pràctiques de seguretat generalitzades i no planteja amenaces significatives per als interessats.
Les trucades realitzades al nostre Call Center i pels nostres agents seran gravades amb finalitats de seguretat i gestió de qualitat. Si no vols que la trucada sigui gravada, pots indicar-ho a l'agent que t'atengui.
Les gravacions es cancel·len en un termini màxim de 60 dies, excepte quan hagin de ser conservades durant més temps per gestionar eventuals incidències o reclamacions. El que s'ha dit anteriorment s'entén sense perjudici de la seva conservació durant el temps necessari per atendre possibles responsabilitats nascudes del tractament o els terminis previstos per les disposicions legals aplicables.
L'accés al contingut de les gravacions queda restringit als responsables del Call Center i a les persones que necessitin aquest accés per a la correcta atenció a la teva reclamació, per exemple, el nostre departament legal o el nostre Delegat de Protecció de Dades.
La gravació de les trucades es basa en el nostre interès legítim, per una banda, per poder acreditar el contingut de la conversa mantinguda entre els nostres clients i agents, especialment en relació amb la contractació de productes o serveis i la gestió de les seves reclamacions o queixes, i per altra banda, per avaluar i gestionar la qualitat del nostre servei d'atenció al client.
Per a la ponderació d'aquest interès respecte als teus drets i llibertats, s'ha determinat que el tractament corresponia a expectatives raonables dels nostres clients, ja que es tracta d'una pràctica generalitzada, que aquestes gravacions podien beneficiar igualment als propis interessats, per exemple, en cas de discrepància sobre les seves sol·licituds o reclamacions, i que no plantejaven una amenaça significativa per a la seva privacitat tenint en compte la possibilitat d'oposar-se al tractament, el nombre limitat de persones que poden accedir a les gravacions i la limitació del seu temps de conservació.
Amb la finalitat d'avaluar i gestionar la qualitat dels nostres serveis i productes, realitzem estadístiques a partir de dades agregades obtingudes de les dades de navegació dels nostres visitants web, per exemple, adreces IP, registres de navegació, pàgines visitades o accions realitzades al web (+ info a la nostra política de cookies).
Aquests tractaments es basen en el nostre interès legítim per avaluar i gestionar la qualitat i contingut dels nostres serveis.
Per a la ponderació d'aquest interès respecte als teus drets i llibertats, s'ha determinat que el tractament tenia un impacte limitat en la privacitat dels interessats, ja que es tracta d'expectatives raonables dels mateixos i no planteja amenaces significatives al produir-se sobre dades agregades i amb el consentiment dels interessats respecte a les mètriques realitzades mitjançant l'ús de cookies.
Les dades identificatives i de contacte proporcionades per les persones que hagin utilitzat algun formulari del web seran tractades per a l'enviament de comunicacions comercials no personalitzades relatives als productes i serveis oferts per JPG i per a la gestió de la seva llista de distribució.
Per a la gestió de la llista de distribució es realitza una segmentació dels destinataris de les comunicacions en funció de la seva condició de clients i idioma i el tipus de relació que mantenen amb JPG. Aquest tractament consisteix en una simple classificació segons criteris objectius i no té per finalitat la realització de perfils comercials, de prediccions o d'anàlisis de comportament.
Aquests tractaments es basen en el consentiment que se't sol·licita. No prestar el teu consentiment o retirar-lo no condiciona la prestació dels serveis sol·licitats.
En qualsevol moment, podràs sol·licitar la teva baixa dels tractaments amb finalitats comercials activant l'enllaç previst a aquest efecte a les nostres comunicacions o enviant un correu electrònic a: rgpd@proagrup.com.
Les dades de consultes juntament amb les generades pels serveis o productes contractats a les empreses de PROA GROUP es consoliden en bases de dades de la titularitat de PROA GROUP JPG S.L.
Quines dades es consoliden?
Les categories de dades de clients que es consoliden són les següents:
Aquestes dades es consoliden en sistemes de PROA GROUP ubicats a la Unió Europea.
La finalitat d'aquesta consolidació és disposar d'un registre de clients a nivell de grup, uniformitzar els formats i la codificació de la informació i permetre la gestió centralitzada dels processos operatius comuns a totes les empreses.
Aquesta consolidació es basa en l'interès legítim reconegut pel considerant 48 del RGPD de transmetre dades personals de clients dins d'un grup empresarial per a fins administratius interns.
Com s'ha ponderat aquest interès respecte als teus drets i llibertats?
Per a la ponderació d'aquest interès respecte als teus drets i llibertats, s'ha determinat el següent:
Les dades consolidades s'utilitzen igualment per a la finalitat que s'indica a continuació:
PROA GROUP tracta la informació obtinguda del consolidat de dades de clients del grup per generar informes i analitzar dades de negoci amb finalitats d'intel·ligència empresarial (business intelligence) i de control de gestió. Aquestes anàlisis i informes ofereixen resultats en forma de dades agregades i serveixen per elaborar estadístiques i pronòstics per facilitar la presa de decisions empresarials, optimitzar processos, mesurar el rendiment dels productes oferts pel grup i establir estratègies comercials.
Aquests tractaments es basen en l'interès legítim de PROA GROUP en disposar d'una visió consolidada dels seus negocis per a la presa de decisions empresarials i fins administratius interns del grup.
Com s'ha ponderat aquest interès respecte als teus drets i llibertats?
Per a la ponderació d'aquest interès respecte als teus drets i llibertats s'ha determinat el següent:
De manera general, les dades es conservaran durant la vigència de la relació que mantenen amb JPG i PROA GROUP i en tot cas durant els terminis previstos en les disposicions legals aplicables i durant el temps necessari per atendre possibles responsabilitats nascudes del tractament. Les teves dades seran cancel·lades quan hagin deixat de ser necessàries o pertinents per a les finalitats per a les quals van ser recollides.
Les dades tractades amb finalitats comercials es conservaran vigents mentre no se sol·liciti la seva supressió. Els suports en què consten l'existència del teu consentiment per al tractament de les teves dades, com ara registres d'enviament de formularis electrònics, seran conservats durant tota la durada dels tractaments i els terminis de prescripció aplicables.
Les dades tractades per PROA GROUP amb finalitats de control de gestió i anàlisi de dades de negoci es conserven sense límit de temps, ja que es tracten de dades afegides.
Només es comunicaran les teves dades entre empreses de PROA GROUP en les situacions descrites als apartats anteriors o a tercers per obligacions legals, amb el teu previ consentiment o quan sigui necessari per prestar-te els serveis sol·licitats.
Tens dret a obtenir confirmació sobre si estem tractant o no les teves dades personals i, en cas afirmatiu, accedir a les mateixes. També pots sol·licitar que les teves dades siguin rectificades quan siguin inexactes o que es completin si són incompletes, així com sol·licitar la seva supressió quan, entre altres motius, les dades ja no siguin necessàries per als fins per als quals van ser recollides.
En determinades circumstàncies, podràs sol·licitar la limitació del tractament de les teves dades. En aquest cas, només tractarem les dades afectades per a la formulació, l'exercici o la defensa de reclamacions o amb la finalitat de protegir els drets d'altres persones. En determinades condicions i per motius relacionats amb la teva situació particular, podràs igualment oposar-te al tractament de les teves dades. En aquest cas, deixarem de tractar les dades excepte per motius legítims imperiosos que prevalguin sobre els teus interessos o drets i llibertats, o per a la formulació, l'exercici o la defensa de reclamacions.
Així mateix, i sota certes condicions, podràs sol·licitar la portabilitat de les teves dades perquè siguin transmeses a un altre responsable del tractament.
Pots revocar el consentiment que hagis prestat per a determinades finalitats, sense que això afecti la licitud del tractament basat en el consentiment previ a la seva retirada.
En qualsevol moment, podràs revocar el teu consentiment o oposar-te al tractament de les teves dades amb finalitats de màrqueting directe. En aquest cas, deixarem de tractar la teva informació personal per a aquests fins. També tens dret a oposar-te a l'adopció de decisions individuals automatitzades que produeixin efectes jurídics sobre tu o t'afectin significativament de manera similar, quan aquest dret sigui aplicable segons el que preveu l'article 22 del Reglament (UE) 2016/679.
Per deixar de rebre comunicacions comercials del grup, pots utilitzar l'enllaç previst a aquest efecte a les nostres comunicacions o enviar un correu electrònic a la següent adreça: rgpd@proagrup.com.
Tens igualment el dret a presentar una reclamació davant una autoritat de protecció de dades. Pots consultar el llistat i les dades de contacte de les agències de protecció de dades europees a la web de la Comissió Europea a http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.
Per exercir els teus drets hauràs d'enviar-nos una sol·licitud per correu postal o electrònic a les adreces indicades a l'apartat “Qui és el responsable del tractament de les teves dades?”
Pots obtenir més informació sobre els teus drets i com exercir-los a la pàgina de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (https://www.aepd.es).